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¿Cómo podemos ayudarle?

Busque su pregunta sobre la recuperación de datos con Recovery Explorer en la lista a continuación. Si no está allí, no dude en contactarnos.

Lista de preguntas frecuentes sobre
la recuperación de datos

¿Cómo se instala el programa?

Descargue el software al hacer clic en el botón Descargar gratis en esta página web. ¡NUNCA instale el programa en la unidad de almacenamiento de la que se perdieron los datos para recuperar! Después de que finalice la descarga, obtendrá un archivo .exe con el icono de la aplicación Gestión del Paquete de Software que se puede ejecutar en su sistema operativo. Consulte las Instrucciones detalladas de cómo instalar el programa en Windows, macOS y Linux.

¿Cómo habilitar el modo de Asistente?

Si desea recuperar archivos de una manera más fácil, habilite el modo de Asistente al hacer clic en la opción Recuperar datos en modo Asistente en la parte inferior de la ventana del programa.

¿Cuáles son las limitaciones de la versión de prueba?

Recovery Explorer es un software shareware. Es decir, usted puede instalar la versión de prueba y probar todas sus funciones antes de comprar una licencia. Aún así, dicha versión tiene ciertas limitaciones en cuanto al tamaño de archivos recuperados que se pueden guardar. Recovery Explorer Standard no le deja guardar archivos restaurados mayores de 256KB. Con Recovery Explorer RAID no se puede guardar archivos recuperados de más de 768KB. Recovery Explorer Professional tampoco te permite guardar archivos recuperados de tamaño superior de 768KB. Si ha logrado encontrar archivos perdidos con Recovery Explorer y si el programa cumple con sus necesidades, compre una licencia adecuada para recuperar datos sin limitaciones de tamaño.

¿Por qué se muestra incorrectamente el tamaño de mi disco?

El problema puede residir en la conexión del almacenamiento. El chip puente del adaptador puede ser incapaz de transferir datos ubicados en direcciones grandes debido a su capacidad de transmisión de datos. Es por eso que los tamaños de discos que se presentan en Recovery Explorer pueden ser diferentes de los reales. El mismo problema también ocurre con las unidades internas, en concreto, en el caso de un ancho de banda insuficiente de una placa base antigua.

¿Cómo elegir el medio correcto para guardar los datos recuperados?

De manera automática, Recovery Explorer detecta y muestra todas las unidades de almacenamiento de datos conectadas al ordenador local. Antes de iniciar la recuperación de datos, primero debe seleccionar un volumen lógico o un disco físico. El único sistema de archivos de una unidad de almacenamiento se muestra como un solo volumen lógico, si se define como un disco lógico en Windows o si es un volumen de LVM en Linux. En la primera ventana, el programa presenta los volúmenes lógicos de todos los almacenamientos de datos con un resumen de sus propiedades: la etiqueta, el nombre y el tamaño del volumen del disco, y el sistema de archivos. Al mismo tiempo, no tema elegir una unidad incorrecta: podrá elegir otra en cualquiera de los pasos siguientes (al recuperar datos en el modo de Asistente).

¿Por qué no se detecta mi unidad de red?

El almacenamiento conectado en red (NAS) es un dispositivo autónomo de almacenamiento y uso compartido de datos que establece comunicación con su ordenador por medio de protocolos de software específicos. Dichos protocolos están orientados primariamente al brindar acceso a los archivos, no a cumplir las funciones de recuperación de datos. Por lo tanto, antes de iniciar la recuperación de datos de un NAS, saque todos los discos de NAS de la caja y conéctelos a un ordenador para la recuperación.

¿Por qué no veo mi disco en la lista?

Si Recovery Explorer no muestra algún disco físico, primero debe comprobar su conexión al ordenador. Para hacerlo, asegúrese de que el conector de datos y el cable de la fuente de alimentación estén conectados firmemente al disco duro y no tengan roturas. Luego verifique si el software del controlador está instalado correctamente tanto en el dispositivo adaptador, como en el dispositivo de disco en sí. Si todo está bien, pero el disco aún no se detecta por el programa, es posible que su unidad tenga daños físicos, y en este caso debe mostrarla a los especialistas de un centro de recuperación de datos. Si Recovery Explorer no muestra su memoria USB, por favor, haga clic en el botón Actualizar unidades(en el modo de Asistente) para que vuelva a detectar los almacenamientos recién conectados. Hay que pulsar este botón cada vez que conecta un dispositivo de almacenamiento nuevo. Si el problema no se resuelve, puede ser que consista en una ranura USB rota. Intente usar otra ranura USB. Si esto tampoco ayuda, es posible que algo vaya mal con la memoría USB en sí. En este caso, le podemos recomendar visitar un centro de recuperación de datos.

¿Cómo elegir la partición correcta?

Si una unidad física está dividida en varias particiones lógicas, Recovery Explorer muestra estas particiones como subdivisiones del almacenamiento junto con sus propiedades (en el modo Asistente). Al hacer clic en una partición, puede acceder al resumen de sus propiedades: su sistema de archivos, tamaño, sector de inicio y etiqueta. Seleccione una que cumpla con sus necesidades e inicie el escaneo. Si no puede encontrar la partición afectada o dañada, haga clic en Ignorar estas particiones en la parte inferior para iniciar el escaneo completo del disco.

¿Dónde encontrar los archivos recuperados?

Recovery Explorer repite por completo la estructura de la fuente de datos. Así que, puede encontrarlos fácilmente entre los archivos y carpetas que se muestran en el explorador. Otra forma fácil de encontrar un archivo necesario es utilizar el cuadro de búsqueda rápida. Escriba el nombre del archivo en cuestión o su extensión en el campo de búsqueda y pulse el botón Buscar o simplemente use la tecla Enter. El software encontrará archivos y agrupará ellos en carpetas especialmente creadas.

¿Para qué sirve la carpeta $Lostfiles?

Recovery Explorer recrea virtualmente la estructura original del sistema de ficheros del medio de almacenamiento, asignando todos los archivos encontrados a sus carpetas nativas. Si dicha carpeta ha sido sometida a cambios irreversibles y si se ha vuelto irrestaurable, el programa guardará sus archivos en la carpeta especial $LostFiles. Pues, si no puede encontrar algún archivo en su carpeta original, aún es posible que lo encuentre en la carpeta $LostFiles.

¿Por qué algunos nombres de archivos constan de números?

El resultado y la calidad de la recuperación de datos dependen primariamente del sistema de archivos del disco. A pesar de que algunos sistemas de archivos preservan los nombres de ficheros eliminados, hay muchos otros que los borran. En el caso de que el nombre de archivo haya sido perdido, Recovery Explorer buscará y recuperará dicho archivo utilizando los mismos criterios de recuperación de datos, pero lo presentará sin su nombre original. En lugar del nombre, le asignará un número. Utilice el administrador de archivos del programa para verificar si éste es el fichero que le gustaría recuperar.

¿Por qué no puedo encontrar mi almacenamiento de destino en la lista?

El software oculta la unidad de almacenamiento de origen para prevenir la sobrescritura de datos, lo que a su vez causa su pérdida irreversible. Elija otra ubicación y continúe. Si usted está seguro de que la unidad de almacenamiento que falta en la lista no es aquella de origen, compruebe todas sus conexiones. En el caso de un dispositivo externo, haga clic en la opción Actualizar unidades para que el programa actualice la información sobre los dispositivos recién conectados.

¿Cómo puedo guardar datos recuperados en mi unidad de red?

Sistema operativo Windows sin UAC (control de cuentas de usuario)

Para que su disco de red aparezca en la lista de almacenamientos de destino, debe asignar la ubicación del mismo al disco lógico local.

Sistema operativo Windows con UAC

Para que un almacenamiento conectado en red esté disponible bajo la cuenta de usuario privilegiado, hay que mapearlo con la opción Conectar de nuevo al iniciar sesión:

Configuración en Windows:

  1. Abra el menú contextual de Este PC;

  2. Haga clic en Mapear unidad de red;

  3. Seleccione la unidad en cuestión y marque la casilla Conectar de nuevo al iniciar sesión;

  4. Copie por completo la ruta de la unidad de la barra de direcciones;

Configuración en Recovery Explorer (en el modo de Asistente):

  1. Haga clic en Otras ubicaciones (avanzado) en el cuadro de diálogo de selección de destino;

  2. Seleccione la unidad de red "offline" como el almacenamiento de destino.

Después del primer acceso, la unidad de red cambia su estado a "online" y aparece entre las ubicaciones de destino. También puede especificar la ruta directa:

  1. Llegue a la carpeta de la unidad de red de destino a través de Ubicación de red en el Explorador de archivos de Windows;

  2. Copie la ruta de la unidad de la barra de direcciones del Explorador de archivos;

  3. En el programa Recovery Explorer, haga clic en Otras ubicaciones (avanzado) en el cuadro de selección de unidad de destino;

  4. Pegue la ruta anteriormente copiada en el cuadro de direcciones del programa;

  5. Pulse el botón Seleccionar.

Ahora la unidad de red de destino está disponible en la lista de ubicaciones para guardar archivos recuperados.

Obtenga más información sobre cómo trabajar con los almacenamientos conectados en red y guardar archivos recuperados en un NAS bajo otros sistemas operativos (en concreto, Linux y macOS).

¿Qué significa el color con el que se marca un almacenamiento de destino?

En Recovery Explorer los almacenamientos de destino se marcan con colores para ayudarle a encontrar el más adecuado para guardar sus archivos recuperados.

Unidades marcadas con:

  • Color de almacenamiento azul - azul no tienen limitaciones en cuanto a la posibilidad de guardar los archivos que ha seleccionado;

  • Color de almacenamiento violeta - violeta permiten guardar cada uno de los archivos por separado, pero no disponen del espacio suficiente para guardar todos de ellos;

  • Color de almacenamiento gris - gris no tienen suficiente espacio para algunos de los archivos seleccionados.

Aún puede guardar dichos archivos por separado.

¿Por qué ocurren los errores de recuperación?

Es posible que al guardar archivos recuperados ocurra un error que pueda ser causado por varias razones:

  1. Limitaciones de la licencia de prueba. Compre una licencia para deshacerse de las limitaciones de la versión de prueba y guardar todos los archivos recuperados.

  2. Problemas con la lectura del disco. Cree una imagen de disco e intente recuperar los datos desde la imagen.

  3. Detección incorrecta del tamaño de disco. Consulte el tamaño de la unidad y cambie el adaptador si aún se detecta incorrectamente.

  4. El disco forma parte de RAID. Intente realizar la recuperación de nuevo después de seleccionar el almacenamiento adecuado en la pestaña Almacenamientos complejos (RAID) en el modo Asistente.

    Si Recovery Explorer no ensambla su RAID, use un software de recuperación de datos con la función de ensamblaje de RAID.

  5. Daños graves del sistema de archivos. También puede buscar sus archivos en las carpetas Archivos encontrados y Archivos extra encontrados.

¿Qué pasa si faltan algunos archivos?

Si no ha encontrado sus archivos en el último paso del proceso de restauración de datos con Recovery Explorer, examine los resultados una vez más. También le recomendamos que consulte las carpetas $LostFiles, Archivos encontrados y Archivos extra encontrados.