¿Cómo podemos ayudarle?

Recovery Explorer funciona exclusivamente de forma local y en modo seguro de solo lectura. Por lo tanto, nunca modifica nada en el almacenamiento original ni envía información a servidores externos. Siempre que su dispositivo de almacenamiento de datos esté físicamente intacto y usted utilice correctamente las funciones del programa, no supone ningún riesgo para la seguridad ni la integridad del contenido. Sin embargo, si el hardware de la unidad está dañado, intentar recuperar datos por su propia cuenta conlleva un riesgo significativo de pérdida irreversible de datos, independientemente del software utilizado. En estos casos, se recomienda contratar un servicio profesional de recuperación de datos en lugar de probar "soluciones caseras".

Recovery Explorer es compatible con la mayoría de los formatos de archivo y, teóricamente, puede restaurar cualquier tipo de dato de un dispositivo de almacenamiento compatible, siempre que el último no esté dañado de manera irreparable. No obstante, es crucial que los archivos perdidos aún existan en el dispositivo de almacenamiento. Si se han sobrescrito, ya sea por el sistema, herramientas de borrado seguro u otras operaciones, los datos se han perdido para siempre y no pueden recuperarse. Además, en algunos casos parece que los archivos se han guardado, pero en realidad nunca se escribieron en el disco. Esto puede ocurrir debido a la "escritura diferida", cuando un archivo se retiene temporalmente en la memoria del ordenador antes de guardarse. Si el sistema falla o el archivo se elimina antes de que finalice la escritura, los datos ni siquiera llegan al dispositivo de almacenamiento y, por lo tanto, no podrán recuperarse en el futuro.

Recovery Explorer está diseñado para encontrar y recuperar datos perdidos y luego permitirle copiarlos de forma segura a otro dispositivo de almacenamiento. Cabe resaltar que el software no corrige ni modifica el contenido del disco original. Y no se recomienda utilizar herramientas que intenten "reparar" el almacenamiento a menos que todos los datos importantes ya se hayan recuperado y guardado en otro lugar, ya que pueden provocar una pérdida permanente de datos.

UFS Explorer es una alternativa avanzada a Recovery Explorer diseñada para especialistas en recuperación de datos y análisis forense digital. Por favor, consulte la comparación de las ediciones Standard, RAID y Professional del software para descubrir las diferencias entre ellas y las características disponibles en cada una.

Hay tres ediciones de Recovery Explorer para que pueda elegir una que mejor satisfaga sus necesidades de recuperación de datos: la edición Standard es ideal para abordar casos básicos de pérdida de datos en dispositivos de almacenamiento comunes; la edición RAID es compatible tanto con unidades regulares como con sistemas RAID complejos; la edición Professional cuenta con herramientas avanzadas para procesar matrices RAID complejas, almacenamientos de configuraciones específicas y cifrados. Esta tabla de comparación también puede ayudarle a tomar la decisión correcta.

Descargue el software pulsando el botón "Descargar gratis" de este sitio web. Por favor, nunca use la unidad (partición) de la que perdió sus datos como ubicación de destino para el programa. Una vez finalizada la descarga, obtendrá un archivo ejecutable con el icono de "Gestor de software". Simplemente ejecútelo en su sistema operativo y siga las instrucciones en pantalla. También puede consultar estas instrucciones de instalación para obtener más información sobre las particularidades de la instalación del programa en Windows, macOS o Linux.

Si desea recuperar sus archivos en el modo simplificado basado en Asistente, habilítelo con un clic en "Recuperar datos en modo Asistente" en la esquina inferior izquierda de la ventana del programa. Tenga en cuenta, por favor, que este modo solo está disponible en las ediciones Standard y RAID del software.

Recovery Explorer es shareware. Esto significa que todas sus funciones están disponibles en la versión de prueba y usted puede probar el programa antes de comprar una licencia. Sin embargo, esta versión tiene limitaciones del tamaño de archivos recuperados que se pueden copiar: Recovery Explorer Standard no le deja al usuario guardar archivos recuperados de más de 256 KB; Recovery Explorer RAID y Recovery Explorer Professional – de más de 768 KB. Si el software ha encontrado sus archivos y satisface sus necesidades, puede comprar una licencia y continuar con el proceso de recuperación de datos sin limitaciones.

Para usar la versión completa de Recovery Explorer, debe realizar un pago único de la tarifa de licencia correspondiente. Puede hacerlo con un clic en "Comprar licencia" en este sitio web o al pulsar el botón "Ordenar licencia" en la ventana "Activación de software y licencia" de la interfaz del programa. Elija el tipo de licencia y el sistema operativo en el que planea instalar el software (Windows, macOS o Linux). Tenga en cuenta, por favor, que una licencia es válida únicamente para el sistema operativo concreto. Si necesita ejecutar el programa en un sistema operativo diferente, debe adquirir una licencia adicional para él.

Tras seleccionar una licencia, complete el formulario de pedido al ingresar su nombre, dirección, ciudad, país y correo electrónico. El pago y su información personal serán procesados de forma segura por 2Checkout, nuestro socio de confianza. Se ofrecen diversos métodos de pago, como Visa, MasterCard, PayPal, American Express, Discover, WebMoney, transferencias bancarias, etc., y se aceptan pagos en la mayoría de las divisas.

Una vez procesado el pago, recibirá su Código de registro por correo electrónico (normalmente en un plazo de 15 a 45 minutos). Para activar el software, descargue la versión de prueba gratuita de este sitio web y abra la ventana "Activación de software y licencia". Introduzca su nombre y Código de registro recibido y haga clic en "Aplicar licencia".

No, la licencia es perpetua y no caduca. Sin embargo, las actualizaciones gratuitas del software sólo están disponibles durante 360 días después de la compra.

Cada vez que inicia Recovery Explorer, este busca automáticamente actualizaciones disponibles. Si se ha lanzado una versión más reciente del programa, se le mostrará un mensaje con los detalles de la actualización. También puede buscar actualizaciones manualmente con la ayuda de la utilidad de gestión de paquetes de software que viene con el programa. Para actualizar su software, simplemente descargue la última versión desde la página del producto correspondiente e instálela en su sistema. No se necesita desinstalar la versión anterior ni volver a introducir su Código de registro. Antes de que su período de actualizaciones gratuitas termine, su licencia se renovará automáticamente.

Si usted ha comprado una licencia de un producto que no ofrece las funciones que necesita, puede cambiar dicho producto por una edición más avanzada de Recovery Explorer pagando solamente la diferencia de precio. Otra opción es adquirir el producto correcto y solicitar un reembolso del pago por el incorrecto de acuerdo con nuestra Política de reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que le recomiende la mejor solución en su caso.

Si ya no puede encontrar su Código de registro u otros datos, por favor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a recuperarlos.

Por favor, asegúrese de haber ejecutado Recovery Explorer con permisos de administrador para que el programa pueda acceder a sus unidades y particiones. En macOS 10.13 High Sierra o de versión posterior, también se debe desactivar la Protección de la integridad del sistema (SIP), una función de protección de Mac que bloquea cualquier acceso a bajo nivel a las unidades físicas. Además, compruebe si sus unidades están correctamente conectadas y se muestran en el BIOS.

En el modo estándar del programa, estos colores reflejan el estado general del sistema de archivos: el verde indica que es probable que el sistema de archivos esté intacto, el amarillo puede indicar algunos problemas y el rojo suele implicar daños graves. No obstante, cabe mencionar que estos indicadores de color no están disponibles en el modo simplificado basado en Asistente.

El problema puede deberse a la conexión del dispositivo de almacenamiento. Es posible que el chip puente del adaptador no sea capaz de transferir datos ubicados en direcciones grandes debido a sus limitaciones de direccionamiento. Por eso, el tamaño de la unidad que se muestra en Recovery Explorer puede diferir del tamaño real. Este mismo problema también puede ocurrir con discos internos si la placa base o el controlador de almacenamiento tienen limitaciones.

El método depende del modo habilitado: el simplificado basado en Asistente o el estándar.

En el modo basado en Asistente, Recovery Explorer detecta todos los dispositivos de almacenamiento conectados a su PC y los muestra en el área de navegación por almacenamientos de la ventana principal. Esta área tiene dos paneles principales además de uno adicional que aparece sólo cuando se detecta un almacenamiento complejo (RAID). Para iniciar la recuperación de datos, hay que seleccionar un volumen lógico o un dispositivo de almacenamiento físico y luego hacer clic en "Continuar".

Todos los volúmenes de disco reconocidos por su sistema operativo se muestran en el panel "Volúmenes lógicos". Cada volumen está etiquetado según las reglas de nomenclatura del sistema operativo (por ejemplo, una letra de unidad en Windows o un nombre de dispositivo con un número de partición en Linux). Debajo de cada volumen, también se muestran su sistema de archivos y tamaño total. El panel "Discos físicos" muestra todos los dispositivos de almacenamiento físicos detectados. Cada dispositivo está acompañado de un icono específico para facilitar su identificación, junto con otros detalles importantes, como el modelo, la capacidad total y el identificador único.

En el modo estándar, Recovery Explorer detecta todos los dispositivos de almacenamiento conectados a su equipo y los muestra en el panel izquierdo. Usted puede hacer clic en cualquier dispositivo para ver sus propiedades, como el tipo, el nombre y la capacidad. Si una unidad física tiene varias particiones, estas se muestran debajo de ella junto con información sobre el tipo de sistema de archivos utilizado y si son accesibles. Haga clic en una partición para ver más detalles. Las matrices RAID y los volúmenes compuestos reconstruidos virtualmente por el software se marcan con iconos especiales, y sus componentes individuales también se muestran como unidades separadas. Algunos formatos de almacenamiento específicos también pueden tener etiquetas correspondientes.

Para iniciar la recuperación, hay que seleccionar una partición concreta y hacer clic en "Iniciar escaneo" o seleccionar toda la unidad si la partición necesaria está ausente o parece estar dañada.

Sí, puede abrir particiones antes de escanear el almacenamiento, siempre que sus sistemas de archivos estén en buen estado. Los pasos a seguir difieren según el modo habilitado: el simplificado basado en Asistente o el estándar.

En el modo basado en Asistente, tras seleccionar la partición de la que necesita recuperar datos, hay que habilitar la opción "Abrir el sistema de archivos existente" y pulsar el botón "Continuar". Si el sistema de archivos de la partición seleccionada no está gravemente dañado, el software mostrará su contenido de inmediato, sin escanear todo el almacenamiento. Si el sistema de archivos sí está dañado, aparecerá un mensaje que solicita un escaneo completo.

En el modo estándar, simplemente haga doble clic en la partición o selecciónela y haga clic en el botón "Explorar" para ver el contenido de su sistema de archivos.

Un almacenamiento conectado en red (NAS) no es un almacenamiento común; es un dispositivo independiente que almacena y comparte archivos mediante protocolos de software específicos. Estos protocolos brindan acceso a nivel de archivo, pero bloquean el acceso directo a bajo nivel al almacenamiento físico que es necesario para la recuperación de datos. Por lo tanto, las carpetas compartidas de NAS no aparecen en la lista de dispositivos conectados en la interfaz del programa. Para recuperar datos de un NAS, usted debe extraer las unidades de la carcasa del NAS y conectarlas directamente a su ordenador.

Si Recovery Explorer no muestra un dispositivo físico, compruebe si está correctamente conectado a su ordenador. Verifique si los cables de datos y de alimentación están firmemente conectados a la unidad y que no tienen roturas. Además, asegúrese de que el software de controlador tanto para el dispositivo de almacenamiento como para el adaptador utilizado esté correctamente instalado. Si todo parece estar bien, pero la unidad aún no aparece, es posible que su dispositivo de almacenamiento esté dañado físicamente y por esto debe acudir a un centro de recuperación de datos profesional.

Si Recovery Explorer no muestra una unidad USB, haga clic en el botón "Actualizar unidades" para actualizar la información sobre los dispositivos conectados. Use este botón cada vez que conecte una nueva unidad. Si la unidad aún no aparece, el problema puede deberse a una ranura USB defectuosa. Trate de conectarla a otra ranura USB; si el problema persiste, es posible que el dispositivo USB esté dañado físicamente. En este caso, póngase en contacto con un laboratorio de recuperación de datos fiable.

La forma de elegir particiones depende del modo activado: el simplificado basado en Asistente o el estándar.

En el modo basado en Asistente, si una unidad física tiene varias particiones lógicas, Recovery Explorer las muestra como subdivisiones del almacenamiento junto con sus propiedades. Al hacer clic en una partición, puede ver un resumen que incluye su tipo de sistema de archivos, tamaño, sector de inicio y estado actual. Seleccione una partición que cumpla con sus criterios e inicie el escaneo. Si no encuentra la partición necesaria o si ella parece dañada, haga clic en "Ignorar estas particiones" en la parte inferior de la ventana para escanear toda la unidad.

En el modo estándar, el panel "Almacenamientos conectados" se muestra como un árbol. Cada elemento de nivel superior representa un dispositivo de almacenamiento físico o virtual. Estos dispositivos pueden tener una o más particiones que se muestran debajo de ellos. Cada partición se muestra con su tipo de sistema de archivos o formato de almacenamiento concreto (si se reconoce). El color del icono refleja el estado del sistema de archivos. Allí también puede consultar otros detalles como la etiqueta, el sector de inicio y el tamaño completo al lado de cada partición.

Haga clic en "Abrir" en la parte superior de la ventana del programa para seleccionar el archivo de imagen de disco necesario. Una vez seleccionado, aparecerá en la lista de dispositivos de almacenamiento conectados y podrá utilizarse como una unidad normal. Sin embargo, tenga en cuenta, que esta opción no está disponible en el modo simplificado basado en Asistente.

Lamentablemente, es difícil predecirlo. Esto depende más de factores como el tipo de dispositivo de almacenamiento, la cantidad de datos que contiene, la velocidad de conexión y otros factores técnicos que del software en sí.

En la mayoría de los casos, Recovery Explorer restaura la estructura de carpetas original del almacenamiento de origen para que usted pueda encontrar sus archivos en los mismos directorios donde se encontraban antes de la pérdida de datos. Sin embargo, la forma en que se presentan los resultados del escaneo varía ligeramente según el modo activado: el simplificado basado en Asistente o el estándar.

En el modo basado en Asistente, hay una carpeta llamada "Todos los archivos" que contiene todos los ficheros recuperados junto con las carpetas restauradas listadas debajo. Usted puede navegar por estas carpetas para encontrar sus archivos en sus ubicaciones originales. Además, el software agrupa los datos recuperados en carpetas especiales según el tipo de archivo, como "Documentos", "Fotos e imágenes", "Archivos de sonido" y otras. Si busca un archivo concreto, también puede usar la barra de búsqueda rápida: simplemente escriba el nombre o la extensión del archivo y presione la tecla Intro. Pero, en el caso de que no se pueda restaurar la estructura de carpetas inicial, los archivos perdidos pueden encontrarse en las carpetas como "$LostFiles" o "Archivos extra encontrados" y es posible que tengan números en lugar de sus nombres originales.

En el modo estándar, los archivos recuperados se muestran normalmente en sus carpetas originales, de forma similar a como se presentan en un explorador de archivos normal. Si busca algo específico, puede introducir el nombre o la extensión del archivo en la barra de búsqueda rápida. Para realizar una búsqueda más precisa, también puede utilizar una herramienta de búsqueda avanzada que permite filtrar los resultados del escaneo por nombre de archivo, tamaño, fecha de modificación y otros parámetros. Al igual que en el modo basado en Asistente, los archivos que no se pudieron recuperar con sus rutas o nombres originales pueden aparecer en las carpetas como "$LostFiles", "Archivos encontrados" o "Archivos extra encontrados" y es posible que tengan números en lugar de sus nombres originales si los últimos se perdieron definitivamente.

En los resultados del escaneo, los nombres de los archivos eliminados están resaltados en rojo para que pueda distinguirlos fácilmente del resto de los datos.

Recovery Explorer restaura la estructura original del sistema de archivos del dispositivo de almacenamiento de origen y coloca todos los archivos encontrados en sus carpetas originales. Sin embargo, si una carpeta ha sufrido daños irreversibles y no puede restaurarse, el programa coloca dicho archivo en una carpeta especial llamada "$LostFiles". Por lo tanto, si no encuentra su archivo en su carpeta habitual, vale la pena buscarlo en la carpeta "$LostFiles".

El resultado y la calidad de la recuperación de datos dependen en gran medida del sistema de archivos que gestiona los archivos en su dispositivo de almacenamiento. Si bien algunos sistemas de archivos conservan los nombres de archivo incluso después de su eliminación, otros pueden borrarlos por completo. Si se pierde el nombre de un archivo, Recovery Explorer aún encuentra este archivo y recupera su contenido utilizando los mismos algoritmos de recuperación, pero le asigna un número en lugar del nombre original ausente. Use la herramienta de vista previa integrada del programa para verificar si uno es el archivo buscado.

Puede guardar los archivos recuperados en cualquier almacenamiento accesible desde su sistema operativo. Simplemente ingrese la ruta a la carpeta de destino de dicho almacenamiento o selecciónelo navegando por el árbol de carpetas. También puede guardar datos en una unidad de red, pero para esto se debe dar unos pasos de preparación adicionales.

Recuerde que nunca debe guardar los archivos recuperados en la misma unidad de la que los está recuperando. Esto puede sobrescribir los datos perdidos y hacerlos irrecuperables. Siempre elija un dispositivo de almacenamiento o partición diferente.

El software oculta la unidad de almacenamiento de origen para evitar la sobrescritura accidental que puede provocar la pérdida irreversible de sus archivos. Elija otra unidad para copiar sus datos recuperados. Si usted está seguro de que el dispositivo que falta no es el de origen, compruebe todas las conexiones y asegúrese de que la unidad esté correctamente conectada. En el caso de un dispositivo externo, puede hacer clic en "Actualizar unidades" para actualizar la lista de dispositivos detectados.

Por favor, siga las instrucciones proporcionadas para que el almacenamiento de red aparezca en la lista de almacenamientos de destino en Recovery Explorer y usted pueda guardar sus archivos recuperados en él.

En Recovery Explorer los almacenamientos de destino se marcan en distintos colores para ayudarle a encontrar el más adecuado para almacenar sus archivos recuperados.

Los almacenamientos de color:

• - azul no tienen limitaciones en cuanto a la posibilidad de guardar los archivos seleccionados;

• - violeta permiten guardar archivos individuales por separado, pero no disponen del espacio suficiente para guardar todos ellos;

• - gris no tienen suficiente espacio para algunos de los archivos seleccionados.

Aún puede guardar dichos archivos por separado.

Los fallos durante el proceso de copia de archivos pueden deberse a lo siguiente:

1. Limitaciones de la licencia de prueba. Puede adquirir una licencia de software para quitar las limitaciones de la versión de prueba y continuar recuperando sus archivos sin restricciones de tamaño.

2. Problemas de lectura de la unidad. Considere crear una imagen de disco y reiniciar el proceso de recuperación utilizando esa imagen en lugar del dispositivo original.

3. Detección incorrecta del tamaño de la unidad. Compruebe si el tamaño de la unidad se reconoce correctamente. Si no es así, intente cambiar el adaptador o la interfaz de la unidad.

4. La unidad forma parte de un RAID. Si los datos estaban almacenados en un conjunto RAID, repita el procedimiento de recuperación seleccionando el almacenamiento en el panel "Almacenamientos complejos (RAID)" (si su edición de Recovery Explorer es compatible con RAID).

   Si el software no puede restaurar su RAID automáticamente, es posible que deba ensamblarlo manualmente con el Constructor de RAID integrado. Tenga en cuenta, por favor, que esta función no está disponible en el modo simplificado basado en Asistente.

5. Daños graves en el sistema de archivos. En este caso, consulte las carpetas "Archivos encontrados" y "Archivos extra encontrados"; es posible que sus archivos se encuentren allí.

Si no encuentra sus archivos en el último paso del proceso de recuperación en Recovery Explorer, revise los resultados del escaneo de nuevo. También puede buscarlos en las carpetas "$LostFiles", "Archivos encontrados" y "Archivos extra encontrados"; si se perdieron sus rutas, es posible que se encuentren allí.