Política de reembolso

Provisiones generales

Al realizar cualquier operación con Recovery Explorer (en lo sucesivo denominado "El Software"), usted acepta cumplir con nuestra Política de reembolso que regula cualquier posible solicitud de reembolso. Le recomendamos que consulte los términos especificados en esta página antes de comprar el producto.

El Software se puede descargar sin costo alguno y cuenta con la Versión de prueba que le permite evaluar su funcionalidad antes de comprarlo. Además, ofrecemos una amplia gama de materiales adicionales para ayudarle a determinar si el Software puede satisfacer sus necesidades, entre los cuales las descripciones, las especificaciones técnicas, los artículos de la base de conocimientos, los vídeotutoriales y otros.

Una vez completado su pedido y procesado el pago de la Tarifa de licencia, se enviará un Código de registro a su correo electrónico. El Código de registro se necesita para activar la Licencia y le permite acceder a la funcionalidad completa del Software descargado al quitar las limitaciones de la Versión de prueba.

En caso de que la Licencia se cancele por cualquier motivo, SysDev Laboratories ya no podrá controlar las futuras descargas del Software ni el uso del Código de registro entregado. Por lo tanto, para verificar la validez de la solicitud de cancelación y asegurar su tramitación adecuada, ésta será revisada conforme a las condiciones enumeradas a continuación.

Condiciones para solicitar y recibir un reembolso

Los términos y condiciones que se presentan aquí son una extensión y parte integral del Acuerdo de licencia de usuario final (EULA).

Como Cliente, usted tiene derecho a solicitar un reembolso total o parcial de la Tarifa de licencia pagada por el Software dentro del Plazo para solicitar un reembolso especificado en esta Política de reembolso y siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El Cliente ha evaluado el Software utilizando su Versión de prueba antes de adquirir una Licencia del Software;

• Se produce un error interno en el Software que impide que realice una operación crítica;

• La operación reportada como "fallida" está ausente en la Versión de prueba del Software debido a las Limitaciones de la Versión de prueba o se realiza perfectamente en dicha versión;

• El fallo de la operación no se debe al incumplimiento de los requisitos del sistema, a un mal funcionamiento del hardware ni a la falta de conocimientos del usuario;

• SysDev Laboratories no puede proporcionar un programa de reemplazo capaz de realizar la operación fallida en el plazo de 7 días siguientes a la fecha del envío del informe sobre el problema;

• La solicitud de reembolso debe enviarse a SysDev Laboratories o al distribuidor de software correspondiente dentro del Plazo especificado para solicitar un reembolso.

No se concederá un reembolso en los siguientes casos:

• El cliente no utilizó la Versión de prueba del Software (usando la Licencia de prueba del Software) para comprobar la disponibilidad de la función requerida en el producto adquirido;

• La operación que se reporta como "fallida" no se puede realizar con el Software según las especificaciones del Software;

• La solicitud de reembolso se envió después de que expiró el Plazo para solicitar un reembolso.

 

Ofertas especiales

Como alternativa al reembolso de la Tarifa de licencia del Software, podemos ofrecer las siguientes opciones:

• Si un usuario compra por error una versión incorrecta del Software, podemos realizar el reemplazo de la Licencia del Software de acuerdo con nuestra Política de actualización del software.

• Los usuarios que no tienen los conocimientos necesarios para realizar operaciones con el Software pueden solicitar asistencia técnica o un servicio de asistencia de pago.

• En lugar de utilizar el Software adquirido, los usuarios pueden optar por los servicios profesionales proporcionados por SysDev Laboratories. En este caso, el usuario puede decidir si mantener la Licencia del Software adquirida o cancelarla con su precio deducido del precio del servicio respectivo.

 

Plazo para solicitar un reembolso

El reembolso de la Tarifa de licencia del Software se concederá únicamente si se cumplen todas las condiciones de reembolso. El Plazo para solicitar el reembolso especifica el período durante el cual los reembolsos pueden solicitarse y efectuarse.

Si se cumplen todas las condiciones para solicitar y recibir un reembolso, SysDev Laboratories se compromete a emitir un reembolso completo de la Tarifa de licencia del Software siempre que la solicitud se presente dentro del período de 14 días a partir de la fecha de compra de la Licencia del Software, de conformidad con la Cláusula 4 del Artículo 13 de la Ley de Ucrania #1023. -XII de 05.12.1991 ("Sobre la Protección del Consumidor").

Se puede tramitar una solicitud de reembolso dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la Licencia del Software.