Політика повернення та відшкодування

На цій сторінці перелічені умови, за яких клієнти можуть вимагати повернення коштів за придбаний продукт. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Зв'яжіться з нами

Загальні положення

Виконуючи будь-які операції за допомогою Recovery Explorer (Програми), ви погоджуєтеся дотримуватися нашої Політики повернення та відшкодування, яка поширюється на будь-які потенційні запити на відшкодування. Радимо вам ознайомитися з умовами, викладеними на цій сторінці, перш ніж замовляти продукт.

Програма доступна для безкоштовного завантаження та має Тестову версію, яка дозволяє оцінити її можливості перед покупкою. Крім того, ми пропонуємо низку додаткових матеріалів, які допоможуть вам оцінити відповідність Програми вашим потребам, як-от детальні описи, технічні характеристики, статті з бази знань, відеопосібники тощо.

Після того, як ви зробите замовлення та проведете оплату Ліцензійного збору, ви отримаєте Код реєстрації на вашу електронну пошту. Код реєстрації потрібен для активації Ліцензії та відкриває доступ до повного набору функцій завантаженої програми, прибираючи обмеження Тестової версії.

У разі скасування Ліцензії з будь-якої причини SysDev Laboratories більше не матиме змоги контролювати майбутні завантаження Програми або використання наданого Коду реєстрації. Отже, щоб переконатися в обґрунтованості запиту на скасування та забезпечити його належне опрацювання, його буде перевірено на відповідність умовам, викладеним нижче.

Умови для повернення коштів

Наведені нижче положення та умови є розширенням і невід’ємною частиною Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем (EULA).

Як Клієнт, ви маєте право подати запит на повне або часткове відшкодування вартості Ліцензії на Програму протягом Строку подання запиту на повернення коштів, зазначеного в цій Політиці повернення та відшкодування, і лише за умови виконання всіх наступних умов:

  • Клієнт оцінив Програму, скориставшись її Тестовою версію, перед придбанням Ліцензії на Програму;

  • У Програмі виникла внутрішня помилка, яка заважає їй виконати критично важливу операцію;

  • Операція, яку "не вдалося виконати", або відсутня в Тестовій версії Програми через обмеження Тестової ліцензії, або виконується в ній належним чином;

  • Збій у роботі Програми не є наслідком невиконання системних вимог, несправностей апаратного забезпечення або недостатньої кваліфікації користувача;

  • SysDev Laboratories не може надати програмне забезпечення на заміну, здатне виконати операцію, яку не вдалося провести, протягом 7 днів із дати отримання повідомлення про проблему;

  • Запит на відшкодування був надісланий SysDev Laboratories або відповідному торговому посереднику протягом зазначеного Строку подання запиту на повернення коштів.

Повернення коштів не відбудеться у разі, якщо:

  • Клієнт не скористався Тестовою версією Програми (тобто Тестовою ліцензію на Програму), щоб переконатися в наявності необхідної йому функції в замовленому продукті;

  • Операція, яку Клієнт вважає такою, що "не була виконана", не передбачена у Програмі відповідно до специфікацій Програми;

  • Подання запиту на повернення відбулося після закінчення Строку подання запиту на повернення коштів.

Спеціальні пропозиції

Як альтернативу поверненню коштів за Ліцензію на Програму, ми можемо запропонувати вам наступні варіанти:

  • Якщо користувач помилково замовив неправильну версію Програми, ми можемо організувати заміну Ліцензії на Програму відповідно до нашої Політики оновлення програмного забезпечення.

  • Користувачі, які не мають необхідного досвіду для виконання операцій за допомогою Програми, мають змогу звернутися по підтримку програмного забезпечення або замовити платну послугу допомоги.

  • Замість використання замовленої Програми користувачі можуть скористатися професійними послугами, які надає SysDev Laboratories. У цьому разі користувач може сам вирішити, чи зберегти замовлену Ліцензію на Програму, чи скасувати її із вирахуванням її вартості з плати за відповідну послугу.

Строк подання запиту на повернення коштів

Відшкодування Ліцензійного збору за Програму відбудеться виключно у разі виконання всіх умов для повернення коштів. Строк подання запиту на повернення коштів визначає проміжок часу, протягом якого цей запит можна подати.

У разі виконання усіх умов для повернення коштів, SysDev Laboratories зобов'язується здійснити повне відшкодування Ліцензійного збору за Програму, але лише якщо відповідний запит буде поданий протягом 14 днів з дати придбання Ліцензії на Програму відповідно до пункту 4 статті 13 Закону України №1023. -XII від 12.05.1991 ("Про захист прав споживачів").

Запит на відшкодування може вважатися обробленим протягом 30 днів із дати придбання Ліцензії на Програму.