Завантажити безкоштовно Придбати ліцензію
Вгору Меню

ПОТРЕБУЄТЕ ДОПОМОГИ?

Нижче подані відповіді на найбільш поширені питання стосовно відновлення даних з Recovery Explorer. Якщо ж потрібна Вам інформація відсутня, не зволікайте та зв'яжіться з нами.

Список найбільш поширених питань

Як встановити програму?

Завантажте файл програми, натиснувши на кнопку Завантажити, яка розташована на сторінці продукту. Втім, слід пам'ятати, що для збереження цього файлу не можна використовувати диск, з якого було втрачено дані! По завершенні процесу завантаження Ви отримаєте виконуваний файл інсталятора програми. Щоб дізнатися про особливості встановлення програми на Windows, macOS або Linux, перейдіть до розділу Інструкції зі встановлення.

Як перейти до режиму з підказками?

Якщо Ви бажаєте працювати з програмою у спрощеному режимі, який містить поради та підказки для користувачів, увімкніть його, натиснувши на кнопку Відновити дані у режимі Помічника, яка знаходиться у нижньому лівому кутку вікна програми.

Які існують обмеження тестової версії програми?

Recovery Explorer належить до умовно-безкоштовного програмного забезпечення (shareware). Всі його функції доступні у тестовій версії, і перш ніж купувати програму, Ви маєте змогу їх випробувати. Втім, зазначена версія має обмеження щодо збереження файлів. Recovery Explorer Standard в тестовій версії не дає можливості зберегти відновлені файли, розмір яких перевищує 256 КБ. Recovery Explorer RAID в тестовій версії не дає можливості зберегти відновлені файли, розмір яких перевищує 768 КБ. Recovery Explorer Professional в тестовій версії не дає можливості зберегти відновлені файли, розмір яких перевищує 768 КБ. Якщо Recovery Explorer вдалося знайти Ваші файли і функціонал програми відповідає Вашим потребам, придбайте ліцензію, щоб продовжити процедуру відновлення.

Чому розмір диску показаний некоректно?

Проблема може полягати у з'єднанні накопичувача. Адаптер може бути неспроможним передати дані, які адресуються великими числами через свої можливості передачі даних. Тому розміри дисків, що відображаються у Recovery Explorer, можуть відрізнятися від справжніх. Аналогічна проблема інколи виникає з внутрішніми дисками у випадку низької пропускної здатності материнської плати.

Як обрати потрібне сховище?

Recovery Explorer автоматично розпізнає та показує всі запам'ятовуючі пристрої, підключені до локального комп'ютера. Щоб розпочати відновлення, Вам необхідно обрати між логічним томом або фізичним сховищем. Одна файлова система накопичувача відображається як один логічний том, якщо він визначається як логічний диск у Windows або як том LVM у Linux. На першому кроці програма показує логічні томи усіх під'єднаних сховищ разом з коротким описом їх властивостей – ярликом, іменем, розміром тому, а також назвою файлової системи. Перевірте зазначені характеристики. Якщо вони здаються вірними, обирайте це сховище. У той же час, не бійтеся помилитися у виборі: на кожному з подальших кроків Ви зможете обрати будь-яке інше сховище.

Чому у списку сховищ відсутній мережевий диск?

Мережева система зберігання даних (Network Attached Storage або NAS) – самостійний пристрій для зберігання та обміну даними, що використовує певні програмні протоколи для встановлення з'єднання з локальним комп'ютером. Ці протоколи призначені для доступу до файлів, а не для відновлення даних. З цієї причини, перш ніж розпочати відновлення даних з NAS, вам доведеться вилучити всі диски з корпусу NAS і підключити їх до комп'ютера.

Чому мого сховища немає у списку?

Якщо Recovery Explorer не показує Ваш фізичний диск, переконайтесь, що він належним чином під'єднаний до комп'ютера. Перевірте, чи кабель передачі даних та кабель живлення міцно підключені до жорсткого диску та не мають надломів. Переконайтесь, що для адаптера та власне дискового пристрою встановлено всі необхідні драйвера. Якщо все в порядку, але диск все одно не відображається, можливо, він зазнав фізичного ушкодження, і Вам слід звернутися до спеціалізованого центру з відновлення даних. Якщо Recovery Explorer не виявив USB-накопичувач, натисніть кнопку Оновити, щоб оновити інформацію про нещодавно підключені сховища. Користуйтеся даною кнопкою кожного разу після під'єднання нового пристрою. Якщо проблема не вирішується таким способом, причина може бути у зламаному роз'ємі для USB. Спробуйте скористатись сусіднім роз'ємом. Якщо нічого не змінилося, проблема може бути у самому USB-накопичувачі. У такому випадку зверніться до центру з відновлення даних.

Як правильно обрати розділ?

Якщо фізичний накопичувач розбито на кілька логічних розділів, Recovery Explorer відображає ці розділи у вигляді його підрозділів, разом з інформацією про їхні властивості. Клікнувши на один з розділів, Ви знайдете короткий опис його властивостей – розмір, тип файлової системи, початковий сектор, а також власне стан розділу. Оберіть з них той, який відповідає Вашим критеріям, і запустіть операцію сканування.

Як знайти файли, які потрібно відновити?

Recovery Explorer повністю повторює структуру вихідного сховища. З огляду на це, Ви з легкістю знайдете файли, які підлягають відновленню, серед папок і файлів, відображених у переглядачі. Крім цього, можна скористатися полем швидкого пошуку. Для цього введіть ім'я файлу або його розширення до пошукового рядка та натисніть кнопку Пошуку або клавішу Enter. Програма знайде відповідні файли та розмістить їх у спеціально створених папках.

Що означає папка $Lostfiles?

Recovery Explorer відтворює структуру файлової системи вихідного сховища у віртуальному режимі, розташовуючи всі знайдені файли в їх оригінальних папках. Втім, якщо з якихось причин оригінальна папка зазнала значних пошкоджень і не підлягає відновленню, програма помістить файли, що знаходились у ній, до папки під назвою $LostFiles. Таким чином, якщо Вам не вдалось знайти певний файл на його постійному місцерозташуванні, перевірте папку $LostFiles.

Чому імена деяких файлів складаються із цифр?

Результат і якість відновлення даних суттєво залежить від типу файлової системи, яка керує файлами на диску. Хоча деякі файлові системи зберігають імена файлів після операції видалення, існують й ті, що їх стирають. Якщо ім'я файлу було втрачено, Recovery Explorer відшукає такий файл та відновить його за тим самим принципом, що й інші файли. У той же час, замість імені, програма присвоїть цьому файлу певне число. Використовуйте інструмент попереднього перегляду, який пропонує Recovery Explorer, щоб переконатись, чи це саме той файл, який ви хотіли б відновити.

Чому накопичувач призначення відсутній у списку?

Програма приховує вихідний носій з метою запобігання перезапису даних, що призводить до їх незворотної втрати. Оберіть інше сховище та продовжіть процедуру. Якщо Ви впевнені, що не намагаєтесь зберегти відновлені файли на вихідний накопичувач, перевірте, чи належним чином було під'єднано запам'ятовуючий пристрій. Якщо Ви хочете зберегти файли на зовнішній накопичувач, натисніть на кнопку Оновити для оновлення інформації щодо підключених пристроїв.

Як обрати мережеве сховище у якості сховища призначення?

ДЛЯ WINDOWS БЕЗ КОНТРОЛЮ ДОСТУПУ КОРИСТУВАЧІВ (UAC)

Щоб зробити сховище одним з доступних цільових накопичувачів, підключить мережевий каталог до локального логічного диску.

ДЛЯ WINDOWS З КОНТРОЛЕМ ДОСТУПУ КОРИСТУВАЧІВ (UAC)

Щоб зробити сховище доступним у контексті привілейованого облікового запису користувача, підключіть мережеве сховище з позначкою Відновлювати підключення під час входу до системи.

Налаштування у Windows:

  1. Відкрийте Комп'ютер;

  2. Oберіть Підключити мережевий диск;

  3. Оберіть диск і відмітьте позначкою Підключатися під час входу до системи;

  4. Скопіюйте повний шлях до диску за допомогою адресного рядку.

Налаштування Recovery Explorer:

  1. Натисніть Інші місця (розширено) у вікні вибору сховища призначення;

  2. Оберіть мережеву папку, яка знаходиться у стані «офлайн», у якості сховища призначення.

Після першого доступу мережева папка переходить в стан «онлайн» і стає доступною при виборі сховища призначення. В якості альтернативи можна скористуватися прямим шляхом:

  1. Перейдіть до мережевої папки призначення, використовуючи Провідник Windows;

  2. Скопіюйте шлях до мережевої папки з адресного рядка Провідника Windows;

  3. В програмі Recovery Explorer натисніть Інші місця (розширено) у вікні вибору сховища призначення;

  4. Вставте шлях до сховища в адресний рядок програми;

  5. Натисніть Вибрати.

Тепер мережеве сховище доступне для збереження відновлених файлів.

Щоб дізнатися більше про роботу з мережевими сховищами і особливості зберігання відновлених даних до них, відвідайте сторінку.

Що означають кольори сховищ?

Recovery Explorer позначає сховища кольором, щоб Ви з легкістю могли знайти підходяще для збереження відновлених файлів.

Сховища, позначені:

  • Синій колір сховища синім, не мають обмежень щодо збереження обраних для відновлення файлів;

  • Фіолетовий колір сховища фіолетовим, мають достатньо простору, щоб вмістити будь-який з обраних файлів, але не недостатньо для збереження всіх файлів одразу.

  • Сірий колір сховища сірим, можуть не містити деякі з обраних файлів.

Ви можете спробувати зберегти файли окремо.

Чому виникають помилки відновлення?

Збої у процесі копіювання можуть бути спричинені різними факторами:

  1. Обмеження Тестової ліцензії. Придбайте ліцензію на програмне забезпечення для зняття всіх обмежень тестової версії програми та продовжіть процес відновлення.

  2. Проблема читання диску. Створіть образ диску та спробуйте повторити процедуру відновлення, використовуючи цей образ.

  3. Некоректне визначення розміру диску. Перевірте розмір диску. Якщо він відображається невірно, замініть адаптер диску.

  4. Диск є частиною RAID. Повторіть процедуру відновлення, обравши сховище зі вкладки Складні сховища (RAID). Якщо Recovery Explorer не вдалось зібрати RAID, скористуйтесь програмним забезпеченням для відновлення даних з функцією зібрання RAID.

  5. Значне пошкодження файлової системи. Перегляньте папки $LostFiles, Found files і Extra found files на наявність Ваших файлів.

Що робити, якщо не вистачає певних файлів?

Якщо на останньому кроці процедури відновлення з Recovery Explorer Вам не вдається знайти потрібні файли, ще раз перевірте результат сканування. Перегляньте такі папки, як $LostFiles, Found files and Extra found files.